哪里有群众哪里就是政务大厅

　　湖北日报讯 记者李墨 通讯员李培培 王芬

　　23日，星期六。

　　华中科技大学航空航天学院三楼会议室里，一大早就围了满屋子人。

　　几张会议桌临时拼成工作台，笔记本电脑，审批专用章，印泥一字排开。穿着统一制服的东湖高新区政务服务中心的姑娘们，开始“上班”了。

　　她们要服务的，不是什么大客户，而是72户年迈的老人。

　　据了解，这72户老教职工，由于从原来的房改房，搬迁到现在定向开发的教职工住宅区，按法定程序需要对以前的房改房进行销户。

　　但老人行动不便，对办证程序和资料又不熟悉，一时犯了难。

　　校方抱着试一试心情，向东湖高新区政务中心发出了上门服务申请。

　　不料，这份申请不仅迅速得到回复，该中心还第一时间成立专项小组，决定利用周末上门服务。“您在这里签字，再按下手印。”“这个号码填错了，您不着急，慢慢来。”

　　在办理手续的过程中，老人的节奏难免要比年轻人“慢半拍”，对资料中的一些信息，有时会记不起来。

　　察觉到老人脸上的歉意，工作人员主动放慢语速和节奏，对不准确的信息耐心指出，提醒老人将缺损资料补充完整，签字盖章后，再次仔细核实，杜绝差错。

　　“姑娘，你们喝口水吧。”67岁的建筑学院退休教师卜老师，看到工作人员从早上9点忙到中午12点多，连喝水和上厕所的时间都没有，有些过意不去。

　　一名86岁的老人腿不方便，子女开车送到楼下后，却无法上楼。政务人员朱曌二话不说，拿着资料和印章下楼，冒雨到车里给老人办手续。

　　还有的老人在省人民医院住院，无法赶到现场办理。临近下午一点，政务人员匆匆扒了几口饭，又赶到喻园小区和医院，对行动困难的老人，将政务服务一直送到家、送到病床前。

　　晚上6点多钟，72户老人的销户手续，全部完结。

　　今年3月，武汉市启动政务服务“三办”改革，对行政审批事项推行“马上办、网上办、一次办”，并在东湖高新区、武汉经开区率先试点。

　　半年过去，“三办”改革成效如何？

　　72名老人的诉求，相比政务中心每天成百上千的办事群众，只是小事。但这是行政审批服务深入基层、“以人为本”的向前一大步。

　　行政审批改革，不仅仅是简政放权，也不应只拘泥于办事大厅。哪里有群众，哪里就是政务大厅。

　　群众的回音，是改革最好的答卷。

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