​桑日县百益超市一分店张海成：诚信赢得一方“天地”

在山南市桑日县百益超市一分店，每天来买东西的人就像过往的行人一样，多得让老板张海成应接不暇。

一个名不见经传的小店，不到六年的时间，成为誉满全县的店铺，这就是“桑日县百益超市一分店”，不豪华、不气派，但却以“亲情化”的服务赢得了顾客的信任。

做生意和做人一样，来不得半点虚假

2011年，27岁的张海成来到桑日县，开了一家超市，主营学生用品和日用品等，由于经营有方、服务热情，生意很快就有了起色。

“记得有一年，厂家给我发错了一批质量不合格的学生钢笔，我也疏忽了，就卖了出去。”当得知这件事以后，张海成就每天守在店里，只要是有学生过来买东西，就挨个问有没有在店里买过钢笔，只要是买过的立即以旧换新。他说：“我要尽自己最大的力量，把给小朋友们带来的损失降到最低。”

有人说他傻，不就是买错个钢笔嘛，像他这样认真的有几个？他说，我不管别人，我只求自己心安，晚上能睡着觉。就算是小东西，尤其是孩子们用的东西，一定要保证质量和安全，这既是对无数家庭负责，也是对我的事业负责。

“做生意和做人一样，来不得半点虚假。否则，会良心不安的。”张海成这样说。

质量是人命关天的事，来不得半点含糊

自从有了这个教训之后，张海成下定决心，一定要经营好产品，不能有半点含糊。他给自己严格立规：以质量求生存，以信誉求发展，并提出了“好商家、好品质、好服务”的经营理念。对于一些以次充好的商品，不管利润空间有多大，也决不经营。

因为进货关把得严，他还得罪了不少交往多年的老朋友。

2012年，和他合作多年的一位老朋友找到他，说自己手里压了一批饮品，保质期马上就要到了，希望他能帮助代售一部分。他婉言拒绝了。但这个朋友并不死心，再一次找到张海成，说饮品上的生产日期可以涂改，不会影响销售，并当场演示给他看，还说可以给他普通饮品3倍的利润。

“本来我还不生气，听他这样一说，我立即恼了，告诉他我不但不会帮他销售这一批产品，而且还要断绝多年的合作关系，今后再也不让他供货了!”张海成说。

朋友恼羞成怒地走了，从此再也不与他来往。直到今天，想起这个在自己创业之初给过自己莫大帮助的朋友，张海成至今心情依然是五味杂陈：“既觉得对不起朋友，又觉得自己当初的选择没有错。不来往就不来往吧，饮品的质量，那是人命关天的事，来不得半点含糊。”

优质服务是商家的根本，来不得半点马虎

靠着诚信经营、服务至上的理念，张海成的生意越做越红火了，开起了第一家分店，在全县内无人不知、无人不晓。

店内环境整洁、设施齐全、管理到位，货架上的商品质量优良，产品种类也很丰富，很受顾客欢迎。“我经常来这边买东西，这里的东西不仅比其他商店便宜，更重要的是质量让人放心。”前来买东西的次仁央宗说。

“我老公经常跟我说，服务质量对任何一个商店来说都是它的根本，虽然我们的商店小，但是服务质量的好坏决定着我们以后的发展趋势。”张海成的爱人白珍珍告诉记者。

一直以来，在各级工商部门的指导帮助下，百益超市的诚信服务管理能力也有了显著的提高，始终保持着优良的软硬件管理水平。

“我平常有囤货的习惯，有一次，我自己都忘记了是在哪里买到的假烟，心里很恼火，去张老板店买东西时无意间提起这件事。当时张老板一听就说：“没事，拿过来吧，我给你换。”我当时听着都不敢相信，心里特别感动。次仁央宗满脸笑容地说。

一桩桩一件件这样的事在老张这里已经不是什么新鲜事了。他还认为，“诚信商店”被赋予了非常有内涵的教育意义，“它把外在的规则演化成内在的良心准则，是能为社会带来些正能量的举动。”张海成用行动完美诠释了以诚信赢得一方“天地”的意义。

诚信是人最美丽的外套，是心灵最圣洁的鲜花。一个诚信经营的商人必然会向消费者提供优质的产品，合理的价格和优质的服务。作为商家只有取信于消费者，才能赢得顾客的青睐，才会长期留住顾客。

张海成就是这样一位“诚信商店”的老板，他也用实际行动践行了什么是诚信。

格桑卓玛 

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