铜官山区:社区“一口式受理”见成效
【社区服务新风景】
铜官山区:社区“一口式受理”见成效,妈妈再也不担心找不到办事窗口了……
铜陵市哪里最热闹?答案既不是长江路,也不是天井湖,而是幸福社区的石城广场。每天下午,广场上唱歌的、跳舞的、锻炼的,让人不禁感叹一句“真幸福啊”。
?在广场一旁的幸福社区公共服务中心,一项名为“一口式受理”的社区服务创新试点,会给来社区办事的居民们带来多一份幸福感。
?所谓“一口式受理”,就是改变目前社区服务大厅分类受理的现状,归并社保、民政、计生等7个专业窗口,设置功能统一的前台综合受理窗口,集中受理居民服务需求,依托铜陵市社会服务管理信息化平台,通过市、区、社区三级联动,跨部门、跨区域业务协同,人员动态管理,信息资源共享,实行“一口受理,一口办结,一口回复” 。
?说的通俗一点,就是到社区办事,只要带上身份证,任意一个受理窗口都能轻松搞定。
?社区工作人员只要将办事人的身份证放到高清扫描仪上,系统就能读取身份信息和采集的数据,再录入办事内容,就能进入办理程序。
其实,在幸福社区的办事大厅还有一件神器,就是这位大哥正在使用的“易办事”智能终端。
据说,这神器可以实现社区公共服务简易事项居民自助办理,点开一看,果真还蛮好用的。
说的这么简单,其实离不开前期网格员走家串户进行的数据采集登记,并录入铜陵市社会服务管理信息化平台。
目前,幸福社区已经采集了约15000位辖区居民的信息数据,数据采集工作基本完成。
在此提醒一下,“一口式受理”试点后的社区服务流程为:查询(叫号)导办——前台(窗口)现办(即办件在证件齐全的情况下当场办结)——后台(处理)交办(其他无法即交即办的工作转向后台限时办结)——前台(窗口)回复(网格员反馈)。
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