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索 引 号：003087762/201506-00034 信息分类：监督检查专项行动

文 号： 主题分类：食品药品监管  

名 称：杜集区 “12331”投诉举报电话管理制度 生成日期：2015-06-19

关 键 词： 信息来源:杜集区人民政府（办公室）

发布机构：杜集区人民政府（办公室） 访问量：7

信息格式： 有效期：2030-01-01

服务对象：

内容概述：

杜集区 “12331”投诉举报电话管理制度

第一条 为加强我区“12331”投诉举报电话管理工作，依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》、《食品药品投诉举报管理办法（试行）》、《安徽省“12331”投诉举报电话管理办法（试行）》等法律、法规和规章规定，结合我区实际，制定本制度。

第二条 “12331”投诉举报电话是接受社会各界业务咨询和投诉举报食品药品（含保健食品、化妆品和医疗器械）违法行为的公益电话。

第三条  “12331”投诉举报电话受理符合以下条件的事

项：

（一）属于食品药品监督管理部门职责范围；

（二）有明确的投诉举报对象及违法行为；

（三）被投诉举报对象或违法行为在我区行政区域内；

（四）依据有关法律法规和相关规定应当受理的其他事项。

投诉举报具有以下情形之一的，不予受理：

（一） 不属于食品药品监督管理部门职责范围的；

（二） 无明确的投诉举报对象或违法行为的；

（三） 应当通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解

决的。

第四条 按照属地管理原则和监管职责划分，区食品药品监管部门负责本辖区内“12331”投诉举报电话的管理工作，确保“12331”投诉举报电话正常运转。

第五条 “12331”投诉举报电话专用于食品药品相关的业务咨询和投诉举报，不得挪作他用。

第六条 “12331”投诉举报电话实行专用电话、专人接听、专人录入工作制度。 “12331”应保持24小时畅通，工作时间为固定电话接听，非工作时间为手机接听，特殊情况不能及时接听的，应当在知晓后2小时内回拨来电人员。区食品药品监管部门接到“12331”投诉举报电话后，应于5个工作日内作出是否受理的决定，属于本部门职责范围内情形，要如实填写《投诉举报登记表》；不属于本部门职责范围内，要告知投诉举报人，投诉举报人无法联系的除外。

第七条 受理投诉举报后，区食品药品监管部门按照属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起2个工作日内转交相关单位或部门办理。

第八条 投诉举报承办单位或部门应及时依法依规处理投诉举报事项，按规定及时将处理结果反馈投诉举报人，投诉举报人无法联系的除外。

第九条 各承办单位或部门在办结投诉举报事项后，应在规定的时限内将办理结果书面报送转办单位。

第十条 已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的，该上级机关不再受理。  投诉举报人对办理结果不满意的，由承办单位或部门做好解释工作；需要进一步核实处理的，承办单位或部门应进行复查并反馈。投诉举报人对复查意见不满意，仍以同一事实（或理由）举报投诉的，不再受理。

第十一条 通过“12331”投诉举报电话接收的突发事件类事项，工作人员应立即及时报告。按照属地管理的原则告知相关食品药品监管部门。

第十二条 区食品药品投诉举报中心定期对辖区“12331”投诉举报电话办理情况进行汇总、统计和分析，形成有价值的决策建议，为加强和改进食品药品监管工作提供依据。

第十三条 区食品药品举报投诉中心负责建立健全本辖区范围内“12331”投诉举报电话档案，将相关资料立卷归档，留档备查。

第十四条 区食品药品监管部门应建立健全“12331”投诉举报电话工作制度，规范管理。

第十五条  严禁泄露投诉举报人相关个人信息，如发现投诉举报事项与办理人员有利害关系的，应主动申请回避。

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