甘肃皋兰县：“为民服务代理制”让群众办事快捷、方便了

????中国妇女报·中国女网记者袁鹏 发自皋兰 “我这里主要是协调、办理一些群众要求代理的事项，包括政策咨询、邻里纠纷等也会受理。还有村镇上办理不了的事也来到我这里登记，然后我报到相关部门，然后由相关部门来办理。为民服务代理制最大的好处是方便了群众，提高了工作效率，群众来办事更加快捷方便了。”

????日前，在甘肃省兰州市皋兰县政务大厅，这里的为民服务代理窗口工作人员董珍玲这样向中国妇女报·中国女网记者介绍她的工作。

????政务大厅政府各部门是面向群众最直接的办事窗口，但面对大厅里的众多单位，有些群众特别是一些年纪大、身体不方便或文化程度较低的群众不知道该到哪里去办理业务、或者不懂得办事的流程等等，这种情况下，由专门的代理服务人员提供专门的服务，大大方便了来办事的这些群众。近年来，兰州市皋兰县在组织开展“农事村办”、“民情直通车”、“七彩连心卡”等为民服务载体活动的基础上，从群众最需要的地方做起，大力推行“为民服务代理制”，着力打通联系服务群众“最后一公里”、走完“最后一步路”、走进“最远一家人”，努力实现服务群众“零距离。”

????“有天，一个年轻的大学生来办理再就业优惠证，他刚毕业，对社会上的情况什么也不熟悉，不知道怎么办理，在我的协调下他很快就办好了！”

????董珍玲告诉记者，类似这样的事情很多。虽然事情不大，但对一些不方便、或不熟悉情况的群众，她的工作意义却很大。一个月里，类似的工作她可以代理到4、50件，她从2015年来到政务大厅工作，具体代理了多少件工作，她已经记不清楚了。

????记者看到，在政务大厅有一个皋兰县为民服务代理工作流程图，在这个流程图中清晰的显示，农村的办事群众如果有相关诉求，可以向村民小组提出申请，然后由村小组服务代理点进行登记和资料收集，通过该处审核后，属于村镇办理的事项直接交由村镇办理，村镇办理不了的，由代理点的工作人员直接转由政务服务中心或县上相关直属部门办理，其后上述办事部门会将事项办理的情况反馈村员，再由村员回复申请人。

????“有了为民服务代理点，办事的确方便了，我们这里是山区，路远不好走，有些事情不用我们到县城或是镇里，代理点的服务人员直接就给我们办理了，这个事办得好！”

????在随后的采访中，一个接受过代理服务的村民这样对记者说。

????据了解，目前，皋兰县已设立一个县级社情民意受理服务中心、6个乡镇服务大厅、57个村级为民服务代理室和226个村民小组为民服务代理点，构建形成了县镇村组四级为民服务网络。同时县上还着力培养建立员队伍，先后在全县57个村分别确定员和协办员，在每个乡镇和县级社情民意受理服务中心设置窗口，并分别确定了专职工作人员，实行一站式、一条龙代理服务，实现了县镇村组四级人员全覆盖。

????据记者从皋兰县政务大厅获得的统计数字，自2014年皋兰县开展“为民服务代理制”工作以来，截至目前，全县四级为民服务网络工位群众代理2万多件各种事项，有效的解决了群众办事中遇到的找谁办、那里办、怎么办的难题！

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