海尔商城配送帮助中心

更新时间：2017-10-26 10:39:09www.2ndflr.com云南旅行社143

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售后服务政策

欢迎拨打海尔24小时售后服务006-999-999

一、海尔商城特色服务

服务名称具体描述备注

十五天无理由退货用户购买海尔商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）

送装一体

凡用户从海尔商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。

3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不安装。

仅对海尔商城指定商品

到门服务

用户购买商品，符合退机条件的，将享受到我们的免费上门取件业务。（详情参考退货条件及各商品细则）

自商品售出在保修期内，如出现问题，海尔将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）；

服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外，3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。

仅对海尔商城指定商品

超时免单

在标有按约送达、超时免单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务

（详情参考超时免单细则）。

特别提示：

凡是从海尔商城购买商品的用户，均可以享受到海尔的标准服务,不分地域和群体的限制；

由商城授权第三方卖家售出的商品，同样享受到标准的海尔服务和退换货。

二、退货服务

海尔商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退换货（不含用户个人原因造成的），用户可在线提交返修申请或者与海尔商城的客服中心联系办理退换货事宜，具体实施的售后处理条款如下：

自商品售出之日起（以用户签收时间为准）反映问题是否承担返回运费您享受的权益备注

15日以内所选购商品因款式、颜色、大小原因，但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。是您可以行使"反悔权"退货权益 1、大家电商品全部上门取机；
2、个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
3、3C 数码类产品不符合15天无理由退换

15日以内商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题否您可以行使"退货、换货、维修"权益

第16日至保修期内否您可以行使"维修"权益

海尔商城销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。

海尔商城会为所有用户开具发票（电子发票、增值税发票）作为商品的质保凭证，请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票（或遗失）则不能享受15天无理由退货，但您还可以继续享受到海尔所提供的标准服务，我们将以该家电的机器编码里的日期后延三个月，提供免费保修服务。

符合换货条件的，我们将为您提供换货服务，所更换的产品是"全新"同型号商品。

时间起算：以日日顺物流配送，用户实际签收日期为准；非日日顺物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期，则海尔商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。

选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏，则不符合海尔商城的退机条款，我们将无法提供退货服务。

由于海尔商城经营的产品性不同，各商品服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。各商品保修，详细查看：中的保修政策及收费标准。

三、属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列

周边城市地名

椒江区黄岩区路桥区玉环县三门县天台县仙居县温岭临海