铁岭市人民政府

   “市长信箱”由市政府在“中国铁岭”政府门户网站设立，受理广大市民和社会各界对铁岭市经济建设、社会发展、行政执法、机关建设、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议。
一、“市长信箱”受理范围
    (一)对铁岭市行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；
    (二)对铁岭市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；
    (三)对铁岭市政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
    (四)对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。
    (五)对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；
    (六)对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议。
二、写信须知
    (一)明确个人信息。向“市长信箱”写信，请留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。
    (二)信件内容符合法律规范。邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议。不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
    (三)一封信件反映一个问题。信件内容要简明扼要，说清事实。为提高办理质量和效率，建议每封信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。发信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。
    (四)以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：
    1.不明确的信件，即来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；
    2.内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；
    3.在规定办理时效内重复性信件(内容相同或相近的信件)；
    4.不属于铁岭市人民政府职权范围内，或无法通过“市长信箱”进行处理或得到解决的问题。
三、“市长信箱”办理时限
    一般问题，原则上在3个工作日办结；较复杂的问题延长到10个工作日。对超期不办理的信件转市政府督查室督办或转市纪委监察处理。

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