铜官山区：社区“一口式受理”见成效

铜陵市哪里最热闹？答案既不是长江路，也不是天井湖，而是幸福社区的石城广场。每天下午，广场上唱歌的、跳舞的、锻炼的，让人不禁感叹一句“真幸福啊”。

在广场一旁的幸福社区公共服务中心，一项名为“一口式受理”的社区服务创新试点，会给来社区办事的居民们带来多一份幸福感。

所谓“一口式受理”,就是改变目前社区服务大厅分类受理的现状，归并社保、民政、计生等7个专业窗口，设置功能统一的前台综合受理窗口，集中受理居民服务需求，依托铜陵市社会服务管理信息化平台，通过市、区、社区三级联动，跨部门、跨区域业务协同，人员动态管理，信息资源共享，实行“一口受理，一口办结，一口回复” 。

说的通俗一点，就是到社区办事，只要带上身份证，任意一个受理窗口都能轻松搞定。

社区工作人员只要将办事人的身份证放到高清扫描仪上，系统就能读取身份信息和采集的数据，再录入办事内容，就能进入办理程序。

其实，在幸福社区的办事大厅还有一件神器，就是这位大哥正在使用的“易办事”智能终端。

据说，这神器可以实现社区公共服务简易事项居民自助办理，点开一看，果真还蛮好用的。

说的这么简单，其实离不开前期网格员走家串户进行的数据采集登记，并录入铜陵市社会服务管理信息化平台。

目前，幸福社区已经采集了约15000位辖区居民的信息数据，数据采集工作基本完成。

在此提醒一下，“一口式受理”试点后的社区服务流程为：查询（叫号）导办——前台（窗口）现办（即办件在证件齐全的情况下当场办结）——后台（处理）交办（其他无法即交即办的工作转向后台限时办结）——前台（窗口）回复（网格员反馈）。

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