【官方回应】泸县“败”在哪里？

　　

　　这两天，反腐大剧《人民的名义》刷爆了全网，而其第四集发生的大风厂“116”事件，第一次在影视剧中呈现了舆情的完整传播脉络，事件爆发→网络传播→境外关注→“反哺”国内。日前，四川泸州泸县太伏中学发生的一起学生死亡事件，与此传播脉络颇为相像。

　　4月1日6时许，泸州市泸县太伏中学初二学生赵鑫，被人发现死在宿舍楼外，死者家属发现赵鑫身上多处有淤血，腿部呈扭曲状，怀疑是被人加害。而后，相关视频在当地论坛和广传，一时传言四起，吸引大量网友关注。甚至出现“太伏五权贵打穷孩子”的标签化，出口境外又转内销。昨日，新华社一篇三问泸县中学生死亡案的报道，在推动事件持续升温的同时，不禁让我们反思事件何以走到今时今地？

　　从官方回应的时间线来看，早期集中于，直到2日晚才在微博发声，而此时网络已充斥各种传言谣言。官方在微博平台的缺位，以及对评论的管控，留给网友太多“脑补”空间，间接助长了各种传言谣言的扩散和可信性。同时，也充分显示仅依靠单一渠道发声应对舆情的方式并不可取。

　　4月1日：
　　@泸县发布 发布公告，称2017年4月1日上午6时左右，泸县太伏中学一学生（赵某，男，14岁，初二学生）在住宿楼外死亡。县委、县政府立即启动应急预案，县委政法委、县教育局、县公安局、县政府应急办和太伏镇等部门赶赴事发现场调查处置该事件。事件发生原因正在调查。（阅读27172 点赞184）

　　4月2日：
　　@泸县发布 通报称，赵某损伤符合高坠伤特征，现有证据排除他人加害死亡，具体死亡原因需依法按程序待家属同意后尸体检验确认。（阅读100000+ 点赞718）
　　@平安泸县 同步转发（阅读100000+ 点赞1324）
　　@平安泸州 同步转发（阅读95786 点赞308）

　　20:20分，@平安泸州 官微发布（转发1705 评论2883 点赞805），评论已关闭。
　　3日11:17分，@平安泸县 官微发布（转发2914 评论14540 点赞8949）

　　4月3日：
　　@泸县发布 发布“关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告”，查实唐某、李某、姚某、郑某等人网上造谣、传谣的违法事实，公安机关将对上述人员依法进行处罚。（阅读84180 点赞562）
　　@平安泸县 同步转发（阅读100000+ 点赞1077）
　　@平安泸州 同步转发（阅读78770 点赞209）
　　@泸州网警巡查执法 同步转发（阅读5669 点赞48）

　　16:12分，@平安泸县 官微发布（转发845 点赞616 评论7872）
　　19:44分，@平安泸州 官微发布（转发90 点赞135 评论关闭）

　　当日晚些时候，@泸县发布 再发事件续报，无证据证明死者系他杀，其损伤符合高坠伤特征。争取家属同意并启动尸检程序。尸检工作将严格按程序展开，检察机关全程监督，尽快查明死亡原因。（阅读70809 点赞558）
　　@平安泸县 同步转发（阅读44535 点赞302）
　　@平安泸州 同步转发（阅读60702 点赞213）

　　16:12分，@平安泸县 官微发布（转发363 评论3326 点赞560）
　　19:45分，@平安泸州 官微发布（转发1345 点赞881 评论关闭）

　　4月5日：
　　@泸县发布 “泸县召开当前重点工作部署会”，称给死者家属一个答复，给全县人民和社会各界一个交代，确保社会和谐稳定。（阅读2430 点赞15）
　　泸县官微@泸县龙城微博 首次发声（无转发点赞，评论已关闭）。

　　@平安泸县 再发情况通报，称省市县公安刑侦部门正全力开展调查工作。公安机关将努力查清并还原事实真相，积极回应社会和家属的关切。同时，坚决依法打击造谣、传谣等破坏社会公共秩序的行为。（阅读10857 点赞162）
　　@平安泸州 同步转发（阅读100000+ 点赞2297）
　　20:10分，@平安泸州 官微发布（转发20871 点赞87081 评论1），评论已关闭。
　　21:23分，泸州市政府新闻办公室官方微博@中国酒城-醉美泸州 转发。
　　6日00:12分，泸州网警巡查执法 官微转发。

　　@泸州网警巡查执法 针对“网传的这些所谓泸县太伏事件视频”辟谣。（阅读：100000+ 点赞：1371）

　　仅从微博平台的发声次数来看，截止6日15:00分，@平安泸州 5条；@平安泸县 10条；@泸县龙城微博 1条；@泸州网警巡查执法 8条，其中辟谣内容5条；@中国酒城-醉美泸州 5条，均为转发内容。@平安泸县 与@泸州网警巡查执法 成为微博平台的官方回应主力。但为什么官方回应难以压制住民间质疑？反而促使舆情越发升温呢？通过对事件目前的发展分析，主要有以下几点值得注意：

　　1、一场老式的舆情应对VS新的舆论环境
　　新媒体时代的舆论环境与过去已经大不同，以前的舆情应对手法手段，显然难以平息舆情，反而会引起舆论反弹，促使舆情愈发趋热。泸县在该事件中，所采取的言论管控、警方维稳、限制采访等，在新的舆论环境下，都在刺激网友强烈反应。而很多官方的两微一端，已经变成了另一个“官网”。

　　正如@人民日报评论 所言在一些地方的实践中，新平台背后的旧思维恐怕并未完全转变。面对突发问题，管制大于引导、被动多于主动、对立多于对话、回避多于回应的情况还所在多有。因此，要想适应新时代的舆情处理，要有“把公众放在心中最高位置的理念”，高度重视、态度端正、坦诚面对；要有现代行政思维，透明公正公开合法的处理舆情。

　　2、回应平台失位VS谣言四起
　　从当地官方发声渠道来看，成为其主要发声平台，在事件发生当日，甚至成为唯一发声渠道。随后，以@平安泸县 为主的警方官微成为微博回应的主力，当地政府官微甚少回应，即使有回应也多为转发。这就出现一条腿站立的奇怪现象，微信成为回应主力，但回应次数有限，微博更像微信的传声筒。

　　舆情在哪里官方就应在哪里发声。微信在事件前期有着重要的传播作用，因而官方在微信发声并没有问题，但其忽视了，或者说刻意忽视了微信“半封闭性”的特点。其在微博从失位到发声，更像是被迫发言，甚至关闭评论，自废耳目，主动封闭了与网友的沟通渠道，放弃了舆论引导。这不但没有对不实信息形成有效遏制，反而让疑虑情绪更加浓烈。

　　3、微博运营不足，难以支撑引导力
　　通过对其当地多个官微所发内容的观察，基本是转发宣传文，官微犹如官网，缺乏“人格化”运营所带来的公信力加分，正如@墩墩智囊 所言，微博运营是逐步积累的过程，平时荒废阵地，关键时刻哪来的底气发声，区区2417粉丝的微博何以能扛住3100多万粉丝大V的谣言施压？莫怪传谣造谣太无耻，还要从自身找原因。

　　4、官方不当通报引发官民对立
　　官方通报有着多种作用，不但传播官方的处理进度，也能起到引导舆论的作用。那么如何写通报，通报反映哪些内容，就必须有所考虑。当地官方的回应中，都存在不当回应、过度回应的问题，如坠亡与排除他杀、严打造谣传谣、工作部署会等，都存在自说自话，引起情绪对立的问题。特别是在网友疑虑情绪高涨时，“严打造谣传谣”的通报，无异于是向舆论宣战，造成官民对立。而工作部署会的通报，则更像官员“秀场”的展示，可网友关心你部署了什么吗？

　　5、过度处置引发舆情暴涨？
　　一方面当地存在线上舆情重视不足的问题，另一方面是否存在线下过度处置，以至线下线上形成合力，促使舆情暴涨？近年，“特警维稳”似乎已经成为政府的标配，一旦有事件发生，总能看到特警的影子。在官方角度来看，其能保证社会稳定、维持秩序，有着现实需要。但从另一个方面来看，特警的出现，是否激化了矛盾？当地政府在这个问题上，是否保持了克制？而当地的线下冲突，是网友所言的“袍哥精神”，还是对当地政府不满的集中发泄？或许只有持续深入的调查，才能得到答案。


　　栏目策划：天涯舆情中心　本期责编：辛露　：tyyq2012

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