纳溪区政务中心食药监局窗口“五个零” 群众满意创佳绩

四川新闻网泸州1月25日讯（易洪卫）泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口按照政务服务质量提升要求，全面推行零距离、零积压、零差错、零推诿、零投诉的“五个零”服务模式，不断提升政务服务效能。

服务方式“零距离”，进一步改进工作作风。大力推行“一线工作法”，按照“思路创新在一线、工作落实在一线、树立形象在一线、干事创业在一线、经验总结在一线”的原则，搭建“零距离”的服务平台，推行“一站式服务”、“五心服务”，实现服务群众“零距离”。

服务事项“零积压”，进一步提高工作效率。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，通过实施“首问责任制”、精简工作流程等措施，最大限度的提高工作效率，确保“文在案头不过夜”，实现服务群众“零积压”。

服务质量“零差错”，进一步提升业务水平。大力推行规范化服务标准，严格按照岗位职责、工作流程和内控制度，加强工作人员学习和培训，要求工作人员坚持文明、有序、规范、高效工作，做到热情、周到、全面，确保服务群众“零差错”。

服务事项“零推诿”，进一步树立工作形象。在业务办理过程中，对涉及来人、来电、来访等一切工作事项，切实落实“首问责任”，确保及时准确办理；对于手续不全或不符合相关规定的，落实“一次性告知责任”，一次性清楚告知其办理事项的办理程序、有关手续、所需资料，不以任何理由推诿、拒绝、搪塞办事群众；对没有权限处理的事项，及时向领导请示汇报，并把处理结果通过电话或书面形式向办事群众及时答复，确保服务群众“零推诿”。

服务对象“零投诉”，进一步转变工作态度。完善健全相关规章制度，公开办事程序和服务承诺，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，对办事群众做到“三标准”，即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”，确保服务群众“零投诉”。

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